🏦 Tus derechos frente a bancos, cajas, retail y financieras

Aunque no lo creas, tienes derechos incluso si debes plata.
Los bancos, casas comerciales, cajas de compensación y financieras no pueden hacer lo que quieran.
Y aunque muchas veces abusen del miedo o del desconocimiento, hay leyes y organismos que te respaldan.

🧭 ¿Quién protege tus derechos financieros en Chile?

  • SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor): protege tus derechos como cliente
  • CMF (Comisión para el Mercado Financiero): regula bancos, cooperativas y aseguradoras
  • Ley N° 19.496: ley de protección al consumidor
  • Ley de datos personales (Ley 19.628): regula cómo usan tu información financiera

✅ Derechos clave que debes conocer

🧾 1. Derecho a información clara y sin letra chica

Tienes derecho a que te digan, antes de firmar:

  • Cuánto vas a pagar en total
  • Cuántas cuotas son y de qué monto
  • Qué interés te están cobrando
  • Qué comisiones y seguros están incluidos

👉 Si no te lo explican bien, puedes anular el contrato.

🔒 2. Derecho a la privacidad de tus datos

Nadie puede:

  • Publicar tus deudas en redes sociales
  • Llamar a tu jefe, vecinos o familia para cobrarte
  • Difundir tu historial financiero sin tu autorización

👉 Puedes exigir que borren tus datos si ya pagaste o si pasaron más de 5 años desde la mora.

📞 3. Derecho a que no te acosen con cobranzas

  • No pueden llamarte a cualquier hora ni todos los días
  • No pueden amenazarte, gritarte o intimidarte
  • No pueden enviarte mensajes que te humillen

👉 Puedes denunciar la cobranza abusiva al SERNAC o a la Superintendencia que corresponda.

❌ 4. Derecho a no ser discriminado por tu historial

Un banco puede negarte crédito si tienes mal historial, pero:

  • No pueden negarte una cuenta vista básica
  • No pueden cobrarte más solo “por si acaso”
  • Tienen que explicarte por qué te rechazan

👉 Puedes exigir una respuesta formal si te niegan algo sin razones claras.

🧮 5. Derecho a prepagar o terminar anticipadamente un crédito

Si puedes pagar tu deuda antes, tienes derecho a hacerlo sin penalización, y a que se recalculen los intereses proporcionalmente.

👉 Esto aplica a la mayoría de los créditos (de consumo, hipotecarios, etc.), según la ley chilena.

💬 LukaEjemplo

Firmaste un crédito de $400.000 y te cobran $900.000 al final.
Pediste el contrato, no entiendes nada, te cobran un seguro que no pediste.
Eso no es legal. Puedes reclamar y exigir anulación.

🧠 LukaTip

“Firmar un contrato no te quita tus derechos. Y deber plata no te convierte en menos persona.”

📌 Este documento está en desarrollo.
¿Tienes dudas o casos reales donde crees que te pasaron a llevar? Súmate al GitHub de LukaLibre y ayudemos a que nadie más caiga por desinformación.