📞 ¿Qué es la cobranza abusiva y cómo defenderte?

Estás atrasado con una deuda.
Te llaman 10 veces al día.
Llaman a tu mamá, a tu pega, a tu ex.
Te mandan mensajes como “Te vamos a embargar mañana” o “Paga o serás demandado”.

❌ Eso no es normal.
❌ Eso no es legal.
❌ Eso es cobranza abusiva, y puedes defenderte.

📌 ¿Qué dice la ley?

La Ley N° 19.496 protege tus derechos como consumidor, incluso si tienes deudas.

La cobranza extrajudicial (cuando te llaman antes de una demanda) tiene reglas.
Si no las cumplen, puedes denunciar.

⚠️ ¿Qué no pueden hacer?

  • Llamarte todos los días o en horarios abusivos (muy temprano o muy tarde)
  • Llamar a tus contactos personales (mamá, hermanos, jefes, etc.)
  • Enviar cartas o mensajes que digan que estás en DICOM o te van a embargar
  • Amenazarte, intimidarte, humillarte o presionarte psicológicamente
  • Cobrarte comisiones o gastos de cobranza sin que estén en el contrato original

✅ ¿Qué sí pueden hacer?

  • Llamarte con respeto y en horarios razonables
  • Informarte de tu deuda y ofrecerte alternativas de pago
  • Derivar el caso a cobranza judicial si no hay respuesta (pero deben notificarte formalmente, no por WhatsApp)

💬 Ejemplos reales de abuso

“Me llamaron a la pega y le contaron a mi jefe que tengo una deuda”
→ Eso es ilegal. Puedes denunciar al SERNAC o a la CMF.

“Me mandaron un correo diciendo que irían a embargarme mañana”
→ Mentira. Solo un juez puede ordenar un embargo y debe haber una demanda formal antes.

“Me llaman todos los días de diferentes números y me insultan”
→ Eso es acoso. Junta evidencia y denuncia.

🛠️ ¿Qué puedes hacer?

  1. Guarda evidencia: pantallazos, audios, registros de llamadas.
  2. Pide que se comuniquen solo por escrito (correo o carta certificada).
  3. Haz un reclamo en SERNAC:
    https://www.sernac.cl
    → Puedes hacerlo 100% online y es gratis.
  4. Contacta a la CMF si es un banco, caja o cooperativa.
  5. No firmes repactaciones por presión. Infórmate primero.

🧠 LukaTip

“Tener una deuda no le da permiso a nadie para pasarte a llevar.”

📌 Este documento está en desarrollo.
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