📢 Cómo hacer un reclamo en el SERNAC (y por qué deberías)

¿Te cobraron de más?
¿Te ofrecieron “cuotas sin interés” que sí tenían interés?
¿Te acosaron por una deuda?
¿Te aplicaron una comisión que no entendiste?

📣 Puedes hacer un reclamo formal.
Y no necesitas abogado, ni plata, ni moverte de tu casa.

🏛️ ¿Qué es el SERNAC?

El Servicio Nacional del Consumidor es una institución pública que defiende tus derechos como cliente o consumidor.
Puedes reclamar contra bancos, retail, cajas, aseguradoras, servicios básicos y más.

📌 ¿Cuándo puedes reclamar?

  • Cobros indebidos
  • Publicidad engañosa
  • Falta de información clara
  • Acoso por cobranza
  • Servicios no entregados
  • Productos defectuosos o mal vendidos
  • Deudas no informadas que terminaron en DICOM
  • Problemas con repactaciones o intereses escondidos

✅ ¿Qué necesitas para hacer un reclamo?

  • Tu RUT
  • Una dirección de correo válida
  • Información básica del proveedor (nombre de la empresa, rut si lo tienes)
  • Una descripción clara del problema
  • Evidencia (opcional pero muy útil): boletas, pantallazos, contratos, emails

🖥️ ¿Cómo hacer el reclamo paso a paso?

Paso 1: Entra a https://www.sernac.cl

Haz clic en “Reclamar”.

Paso 2: Inicia sesión

Puedes hacerlo con tu clave única, tu RUT + correo, o como invitado.

Paso 3: Completa los datos del reclamo

Incluye:

  • Qué pasó
  • Cuándo
  • Con qué empresa
  • Qué solución esperas

Puedes adjuntar documentos o imágenes como respaldo.

Paso 4: Espera respuesta

SERNAC envía tu reclamo a la empresa, que tiene un plazo legal para responder.

Tú decides si aceptas la respuesta o no.
Si no quedas conforme, puedes llevar el caso a mediación, arbitraje o incluso tribunales (SERNAC te orienta).

🛠️ ¿Y si la empresa no responde o se burla?

  • Puedes marcar la respuesta como “no satisfactoria”
  • Puedes insistir
  • Puedes pedir intervención directa del SERNAC si hay abuso claro

💬 LukaEjemplo

“Me cobraron una cuota extra en una repactación que no autoricé.
Reclamo por SERNAC, adjunté el contrato original.
En 15 días la empresa respondió y **me devolvieron la plata.”

🧠 LukaTip

“El SERNAC no es una bala mágica. Pero es una herramienta gratuita, legal y útil. Úsala.”

📌 Este documento está en desarrollo.
¿Tienes una experiencia buena o mala reclamando por SERNAC? Súmala al GitHub de LukaLibre.